Returpolicy

Sist oppdatert:

1. Innledning

Denne returpolicyen beskriver dine rettigheter og våre prosedyrer for retur, angrerett og refusjon ved kjøp av personlige kostplaner fra Regenalive via regenalive.world. Vi ønsker at du skal være fornøyd med din kostplan, og har etablert tydelige retningslinjer for håndtering av returer og klager.

Våre kostplanprodukter inkluderer Basis Kostplan (799 kr), Aktiv Kostplan (1 299 kr) og Premium Familieplan (1 899 kr). Alle produkter leveres som digitale tjenester.

2. Angrerett

I henhold til angrerettloven (lov om opplysningsplikt og angrerett mv. ved fjernsalg og salg utenfor fast utsalgssted) har du som forbruker 14 dagers angrerett ved kjøp av tjenester over internett. Angrefristen løper fra dagen avtalen ble inngått.

For digitale tjenester som personlige kostplaner gjelder følgende unntak: Dersom du uttrykkelig har samtykket til at vi begynner leveringen av den digitale kostplanen før angrefristens utløp, og du har erkjent at angreretten da bortfaller, kan du ikke angre kjøpet etter at kostplanen er levert.

For å benytte angreretten må du gi oss tydelig beskjed om din beslutning før angrefristens utløp. Dette kan gjøres ved å sende e-post til contact@regenalive.world eller ringe +4792412112.

3. Slik returnerer du

Siden våre kostplaner er digitale produkter, er det ingen fysisk retur. For å returnere eller angre kjøpet, følg disse trinnene:

• Send en e-post til contact@regenalive.world med emne «Angrerett» eller «Retur»
• Oppgi ditt fulle navn, bestillingsdato og hvilken kostplan du har kjøpt
• Beskriv kort årsaken til returen
• Vi bekrefter mottakelsen av din henvendelse innen 2 virkedager

Du kan også bruke standardangreskjemaet som er tilgjengelig på Forbrukertilsynets nettsider, men dette er ikke obligatorisk.

4. Refusjon

Dersom du har rett til refusjon i henhold til denne policyen eller gjeldende lovgivning, vil vi tilbakebetale alle betalinger mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (dersom aktuelt), uten unødig opphold og senest 14 dager fra den dag vi mottok melding om din beslutning om å benytte angreretten.

Refusjonen gjennomføres ved bruk av samme betalingsmetode som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet. Du påløper ingen gebyrer som følge av refusjonen.

Dersom kostplanen allerede er levert og du har samtykket til tidlig levering, kan vi trekke fra et beløp tilsvarende den andelen av tjenesten som allerede er levert, basert på prisen avtalen omfatter.

5. Når refusjon ikke gis

Refusjon gis ikke i følgende tilfeller:

• Du har samtykket til umiddelbar levering av den digitale kostplanen og angrefristen er utløpt
• Du har mottatt og brukt kostplanen i mer enn 14 dager uten å reklamere
• Reklamasjonen skyldes forhold som du selv er ansvarlig for, for eksempel manglende opplysning om allergier
• Du har brutt vilkårene for bruk, for eksempel ved videresalg eller distribusjon av kostplanen

6. Reklamasjon

Dersom den leverte kostplanen ikke samsvarer med det som er avtalt, har du rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er 2 år fra levering, men du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen.

Eksempler på mangler som gir grunnlag for reklamasjon:

• Kostplanen inneholder ingredienser du har oppgitt allergi mot
• Antall oppskrifter eller varighet samsvarer ikke med bestilt produkt
• Handlelisten er vesentlig ufullstendig eller feil
• Næringsberegning mangler der dette er inkludert i produktet

Ved godkjent reklamasjon vil vi primært tilby å rette mangelen ved å levere en oppdatert kostplan. Dersom dette ikke er mulig eller du ønsker refusjon, vil vi tilbakebetale kjøpesummen.

7. Delvis refusjon og justeringer

For kostplaner med oppfølging (Aktiv og Premium Familieplan) kan delvis refusjon vurderes dersom du ønsker å avslutte tjenesten før planlagt periode. Refusjonsbeløpet beregnes forholdsmessig basert på gjenværende ubrukt periode, fratrukket en administrasjonsavgift på 10 % av det refunderbare beløpet.

Vi tilbyr også gratis justeringer av kostplanen innenfor oppfølgingsperioden dersom dine behov endrer seg. Kontakt oss på contact@regenalive.world for å be om justering før du vurderer retur.

8. Behandlingstid

Vi behandler alle retur- og reklamasjonshenvendelser innen følgende tidsrammer:

• Bekreftelse av mottatt henvendelse: Innen 2 virkedager
• Vurdering av retur/reklamasjon: Innen 5 virkedager
• Refusjon til konto: Innen 14 dager etter godkjent retur
• Levering av rettet kostplan: Innen 3 virkedager etter godkjent reklamasjon

9. Kontakt for retur

For alle henvendelser om retur, angrerett eller reklamasjon, kontakt oss på:

Regenalive
Laksevågneset 12, 5160 Laksevåg, Norge
Telefon: +4792412112
E-post: contact@regenalive.world

Vi anbefaler at du tar vare på all korrespondanse relatert til returen for din egen dokumentasjon.

10. Forbrukerrettigheter

Denne returpolicyen er ikke ment å begrense rettigheter du har etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning. Dersom det er motstrid mellom denne policyen og lovpålagte rettigheter, gjelder lovens bestemmelser.

Som forbruker kan du også kontakte Forbrukertilsynet for veiledning om dine rettigheter, eller benytte EU-kommisjonens nettbaserte klageportal for grenseoverskridende tvister.

11. Endringer

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere denne returpolicyen. Endringer publiseres på regenalive.world og gjelder for bestillinger gjort etter publiseringsdatoen. Bestillinger gjort før en endring reguleres av policyen som gjaldt ved kjøpstidspunktet.